标签：支持能力

1. 前期准备：确定评估目标与评分标准 1. 明确目标（可用性、响应时间、恢复能力、合规性等）；2. 制定评分表：每项按0-5分量化（人员资质、值班制度、SLA兑现、故障演练、备件库、监控透明度）；3. 列出需厂商提供的文档清单（SLA、运维手册、组织架构、报警流程、最近12个月的运维报告与事件记录）。 2. 文档审核：核对资质与流程真实性