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1. 合同中必须明确的服务级别（SLA）具体项有哪些？ 在与香港机房或和记电讯签约时，合同里必须把服务级别（SLA）细化为可量化指标，例如：可用性（百分比，如99.95%）、每月允许的停机时间、带宽保证、网络延迟上限和丢包率阈值。 核心指标要点 对可用性、平均修复时间（MTTR）、故障恢复时间（RTO）和数据持久性做出明确数值承诺，并列出监测方